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中央空调行业新闻

开利优质服务再获“中国最佳联络中心”称号

 

开利优质服务再获“中国最佳联络中心”称号
2013年12月5日,“开利客户关怀中心”凭借其高效、可靠的服务连续6年荣膺“中国最佳联络中心称号”,充分显示其行业领导地位,并获得客户的高度认可。 
    开利作为全球领先的暖通空调供应商,其服务部门——“开利中国客户关怀中心”的客户满意度超过95%。中心提供24小时全天候客户服务热线,电话接通率超过98%,平均响应时间为2秒,咨询电话结束后1分钟,相关客户需求将被分配至服务工程师的手持终端,确保信息即时、准确。 
    通过与客户的直接沟通,中心不断收集、汇总、分析客户的各种问题及诉求,定期反馈至相关部门,协助公司进一步提升产品和服务质量。开利秉承优质管理宗旨紧密跟踪从提货、现场安装指导、开机调试、质保服务及维修保养。 
    联合技术建筑及工业系统大中华区分销和售后服务副总裁高志长表示,“以客为尊是开利的核心服务精神,也是持续进步的基础。本次连续第6年荣膺‘中国最佳客户联络中心’称号是对开利售后服务最大程度的肯定,这也将激励开利中国团队继续一如既往的为客户提供高效、可信赖的售后服务。” 
    “金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM评选”是在工信部软件与集成电路促进中心指导下,由呼叫中心与BPO行业资讯网主办评选的重要奖项。开利是空调行业首家获得该殊荣的企业。

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